أولًا: أيام عمل المتجر
- يعمل متجر كوفي سيليكشن من الأحد إلى الخميس، ويُستثنى من ذلك:
- الأيام الأربعة الأولى من الأعياد الرسمية.
- الإجازات الرسمية المعتمدة في المملكة.
- جميع الإشارات إلى “أيام العمل” في السياسات أدناه، يقصد بها أيام عمل المتجر فقط.
ثانيًا: الدعم الفني
- يتوفر فريق الدعم الفني خلال أيام العمل عبر قنوات التواصل المعتمدة، وذلك خلال الأوقات التالية:
- من الساعة 4:00 مساءً حتى 10:00 مساءً.
- خلال شهر رمضان: من الساعة 8:00 مساءً حتى 2:00 بعد منتصف الليل.
- قنوات التواصل المعتمدة:
- تطبيق WhatsApp.
- البريد الإلكتروني الرسمي للمتجر.
ثالثًا: سياسة الطلبات
الطلبات العامة:
- قبل الدفع، نوصي عملاءنا الكرام بمراجعة كافة الوسائل والمعلومات المتاحة على الموقع.
- يُرجى قراءة وصف المنتج بعناية قبل إتمام الطلب.
- بعد تأكيد الطلب، لا يُمكن إجراء أي تعديل عليه. يمكن للعميل إلغاء الطلب عبر الموقع في حال لم يتم البدء في تجهيزه.
- لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه في حال بدء التنفيذ أو تجهيز الشحنة، أو في حال إصدار بوليصة الشحن.
- يمكن للعميل إدخال ملاحظاته في خانة الملاحظات الخاصة بالمنتج، وسيتم تنفيذها حسب الإمكانات، دون التزام رسمي من المتجر.
معلومات المنتجات:
- وصف المنتج يتضمن جميع المعلومات المتوفرة لدينا. في حال وجود استفسارات إضافية أو نقص بالمعلومات، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية.
- يتم إدراج تاريخ حمص القهوة في وصف المنتج، وتُرسل الطلبات بتاريخ الحمصة نفسه أو بتاريخ أحدث.
- تاريخ الحمصة قابل للتغيير بشكل يومي. في حال عدم إدراجه، تقع على العميل مسؤولية الاستفسار عنه قبل الشراء. إذا تم الشراء دون السؤال، يُعتبر ذلك قبولًا بالتاريخ المتاح.
الطلبات الناقصة أو غير المطابقة:
- في حال استلام طلب ناقص أو مختلف عن المواصفات، يحق للعميل طلب تعويض مالي أو استكمال المنتجات، بشرط إشعار المتجر خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام عبر قنوات التواصل الرسمية.
تأكيد الطلب والعناوين:
- يُعتبر الطلب مؤكدًا فقط بعد إتمام عملية الدفع.
- طريقة الدفع المتوفرة هي بالبطاقة الائتمانية ولا يوجد تحويل بنكي.
- يجب تزويد المتجر بعنوان دقيق وواضح يتضمن: الاسم، الشارع، رقم المبنى، اسم الحي، ومعلم بارز.
رابعًا: الشحن والتوصيل
إجراءات الشحن:
- لا يُجري المتجر أي تعديل على العنوان بعد تسجيل الطلب. يتم إرسال بيانات الشحن إلى شركة التوصيل كما أدخلها العميل.
- يتم تسليم الطلب إلى شركة الشحن خلال 3 أيام عمل.
- يتم التوصيل إلى العنوان المحدد أو أقرب فرع تابع لشركة الشحن في مدينة العميل، وذلك حسب المتوفر لديهم.
- وقت الشحن المُعلن هو وقت تقديري وقد يمتد حتى 15 يوم عمل بعد التسليم لشركة الشحن.
- يتم احتساب مدة الشحن بدءًا من تاريخ تسليم الطلب لشركة التوصيل.
المسؤولية عن التأخير:
- لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن نقص أو خطأ في بيانات العنوان.
- في حال رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع وإعادة الشحن مرة أخرى.
- يجب على العميل إبلاغ المتجر فور رجوع الشحنة خلال 3 أيام عمل، وإتمام التسوية المالية خلال نفس الفترة.
- عدم التسوية يخول المتجر التصرف بالشحنة دون التزام بالتخزين.
مرونة الشحن:
- يحق للمتجر تغيير شركة الشحن إذا كان ذلك في مصلحة تسريع التوصيل.
- بعد الشحن، تقع مسؤولية متابعة الشحنة على العميل.
- في حال عدم استلام رقم التتبع، يُرجى التواصل معنا لتوفيره.
الحالات الخاصة:
- في حال استلام شحنة تالفة، يجب رفضها مباشرة لدى شركة الشحن مع إبلاغنا فورًا لبدء إجراءات التعويض.
- في حال الرغبة بإرجاع شحنة سليمة بسبب خطأ، يجب إرجاعها عبر أقرب فرع لشركة الشحن، وستتم متابعة التعويض بعد الاستلام.
- في حال تأخر الاستلام، يجب التواصل معنا خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
- عدم تواصل العميل خلال هذه الفترة يُعتبر تنازلًا عن حقه في التعويض أو المتابعة.
- في حال وجود خطأ في الشحنة ولم يتم الإبلاغ خلال 3 أيام عمل، يحق للمتجر التصرف في الشحنة حسب ما يراه مناسبًا.