يحق للعميل استبدال المنتجات أو استرجاعها إذا وصلت له تالفة أو غير قابلة للاستخدام بشرط إشعار المتجر (من خلال وسائل التواصل المتاحة) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.
الطلبات:
- قبل الدفع يتوجب على العميل مراجعة الوسائل المتاحة.
- قبل الطلب يرجى قراءة وصف المنتج بعناية.
- بعد إتمام الطلب، التعديل على الطلب غير متاح ويمكن للعميل إلغاء الطلب بنفسه عن طريق الموقع قبل البدء بتجهيزه.
- بعد البدء بتنفيذ أو تجهيز الطلب أو تم إصدار البوليصة لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه.
- في خانة الملاحظات على المنتج يمكن للعميل كتابة ملاحظاته وسيتم تنفيذها حسب الاستطاعة وليست إجبارية على المتجر.
- تجدون في وصف المنتج كل المعلومات المعروفة من قبلنا عن المنتج، وفي حال كان لديكم أي استفسار أو وجدتم نقصًا في المعلومات تفضلوا بالتواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة.
- تاريخ الحمص للقهوة متوفر في وصف المنتج ويتم إرسال المنتج بتاريخ حمص مطابق أو أحدث، علمًا بأن تاريخ الحمص قابل للتغيير يوميًا.
- في حال كان تاريخ الحمص غير متوفر، تكون مسؤولية العميل السؤال عنه، وفي حال تم الشراء بدون السؤال يكون قابلاً لأي تاريخ.
- في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه في المتجر، يتحمل المتجر المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.
- يُعتبر الطلب مؤكدًا فقط بعد الدفع وتأكيد الطلب، ويجب إرفاق الإيصال بالنسبة لطلبات التحويل البنكي.
- يقوم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الواضح ويحتوي على الاسم والشارع بجانبه رقم البيت والحي ومعلم بارز بجانب العنوان، ونقص هذه المعلومات يعتبر نقصًا في العنوان.
- يلتزم العميل بتزويد المتجر كامل المعلومات باللغة الإنجليزية في حال كانت شركة الشحن هي DHL، وعدم تزويدنا بذلك يتسبب بنقص العنوان.
الشحن:
- المتجر لا يقوم بالتعديل على العنوان ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ما كتبه العميل.
- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال ثلاث أيام عمل.
- توصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع الموجود في مدينته حسب ما هو متوفر لدى شركة الشحن.
- الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول يصل إلى 15 يوم عمل بعد الشحن.
- الوقت يتم حسابه بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
- تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير.
- رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات يحمل العميل قيمة إرجاع الشحنة للمتجر وشحنها مرة أخرى، ويتحمل العميل مسؤولية التواصل مع المتجر وإبلاغهم برجوع الشحنة للمتجر، ويلتزم كذلك بالتسوية خلال 3 أيام عمل، وفي حال لم تتم التسوية لا يتحمل المتجر تخزين الشحنة ويمكنه التصرف بها.
- يحق للمتجر تغيير شركة الشحن إذا كان ذلك لمصلحة الطلب (لتسريع عملية شحن الطلب مثلًا).
- بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
- إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع المتجر لتزويده بالتتبع.
- في حال تأخر الشحنة عن العميل بسبب شركة الشحن، يتحمل المتجر التعويض.
- في حال وصول شحنة تالفة، يجب على العميل تبليغ شركة الشحن قبل استلام الشحنة ورفضها ثم المتابعة مع المتجر للتعويض.
- في حال تم استلام شحنة سليمة وتقرر إرجاعها بسبب خطأ، يلتزم العميل بإرجاع الشحنة عن طريق أقرب فرع لشركة الشحن ثم يتم البدء بإجراءات التعويض.
- في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة يجب على العميل تبليغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة.
- عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل يعني تنازله عن حقه في التعويض عن الطلبية.
- في حال عدم تواصل العميل بخصوص أي خطأ في الشحنة خلال 3 أيام عمل يعطي الحق للمتجر بالتصرف في الشحنة.